“客户既是企业最大的财富来源，也是风险的最大来源。”

外贸交易，差之毫厘失之千里

往往在前期做好客户全面信息调查管理，能够避免绝大部分风险

但是若缺乏对客户信息的调研，会发生什么呢？

不妨看一看下面这则真实案例的情况：

案情简介

债权方：山东某国际贸易有限公司

债务方：印度某公司

拖欠金额：315,273.00美元

拖欠时长：一年

2021年初，山东公司与印度公司签订了一份出口合同，向其出售一批价值450,390.00美元的汽车配件。根据合同规定，印度公司应在支付30%的预付款之后，山东公司开始备货发货，而尾款则是在收货后60天内，验收无误后完成支付。

双方按流程履行交易，前期十分顺利，但是到了尾款支付截止日，印度公司却并未按约完成付款。

起初山东公司以为印度公司是忘记付款时间，便只给对接人发了一封邮件作为提醒，但是对方却迟迟未曾回复，让山东公司嗅到一丝不对劲。电话联系对方，起初一直无人接听，后多次拨打，对方声称，已从公司离职，让山东公司自行联系公司其他人，便不再回应。

由于能力有限，山东公司通过多重渠道也仅找到印度公司非核心人员的电话和邮箱，通过多次联系，对方虽说会帮助传达信息，但是事件都未得到实质性进展。山东公司自行催收努力一年，毫无效果，便于2022年6月委托至我司，希望能借助专业机构的地域优势及渠道资源，帮助自己追回欠款、实现债权。

催收过程

定位债务公司决策人

1、催收律师在了解了案件情况后，立即着手调查债务方相关信息。根据调取的债务企业信用报告显示，对方企业目前在营，且财务状况良好，报告中还有企业主要人员相关信息，包括姓名及邮箱等；

2、催收律师利用自身渠道资源，核实了报告中债务企业人员的身份及相关联系信息，并补充了对方多个主要部门的电话及邮箱信息，经过筛选定位到了债务公司决策人！

建立联系，实施催收

3、催收律师通过多种方式给债务方发了催款函，但是在规定的时间内均未有人主动联系。介于此，催收律师决定直接拨通债务方CEO的电话，尝试推进案件进展。

4、通过不同时间段的拨打电话，成功与债务方CEO进行了沟通；在得知催收律师来意之后，对方表示对此事并不清楚，但是答应在7天之内核实此事，给予答复。同时催收律师也通过邮件将案件相关资料发给了对方，方便其核查。

承认债务，金额不一致

5、到了约定的时间，催收律师再次联系了债务方CEO，对方告知经过内部核查，确实存在该笔交易，但是对欠款金额提出异议。债务方表示根据公司资料记录，债权方所发的货柜中有部分货物缺失，存在7,000美金的差额。

6、催收律师将债务方提供的关于差额的证据，发送给了债权方，通过核对单据，确实存在该情况。

催收律师多次居中协调，双方最终意见达成一致，扣除差额后，债务方需在2022年9月，支付308,273美元。

波折再起，付款困难？

7、催收律师持续跟进付款情况，但是直到2022年9月的最后一天债务方都未进行任何打款；催收律师再次联系债务方CEO，并向其施压要求尽快支付欠款，对方告知由于近期接到一个新项目，大部分资金都用于购买原材料，一时之间周转困难，同时对方保证10月一定完成还款。

紧密跟进，严厉施压，成功回款

8、催收律师要求其签署一份还款协议，并告知对方，若持续拖延，再次失约，我放将实施更为严厉的措施，届时其公司进出口受到影响，后果自负。

9、此后催收律师更加紧密的跟进债务公司动态和付款进度，经过催收律师的多次督促，最终债务方与2022年10月27日完成打款，此案圆满结束。

案件总结

1、如何降低交易中因单线联系带来的风险？

（1）签定合同期间，在合同条款中增加，要求合作方提供主要董事人员、法定代表人的名称、电子邮箱、电话号码等的条款。

（2）通过专业的信用咨询公司，调取合作方的信用报告。信用报告分为线上和线下两种，若线上无法调取出有效信息，可委托专业信用咨询公司通过线下调查，补充合作方关键信息。

我司客户就曾利用信用报告，重新与失联的债务方建立的联系。通过信用报告中相关董事的信息，成功联系到了债务方关键人，并自行催收，成功将欠款收回。

2、专业的事交给专业的人

仅仅利用信用报告，一般企业也不一定能自行催回账款，毕竟每个案件和债务方的情况不同，有些恶意拖欠并失联债务方，即使联系到了关键决策人也不会妥善处理欠款。

专业的人做专业的事，专业的催收机构在当地都有专业的催收律师，能够根据以往丰富的处理同类案件的经验，快速选择合适的催收方案。同时也能轻松打破地域壁垒，利用自身关系网络，获得债务方重要信息，精准施压，帮助债权方增加回款的几率。