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收到外贸询盘后，千万别这样回复！

干货工具

2025-02-14

很多外贸新人刚刚踏进外贸圈，特别热衷于求外贸大咖分享的询盘回复模板。要到模板之后就开始copy，不管针对什么产品，不管什么阶段，只要是大咖分享的，新人就非常喜欢去copy。

但是，有了这些模板，回复率真的会提高吗？或者说你复制粘贴了这些模板之后，业绩增长了百分之几呢？

如果我们一味套用模板，会很容易出现以下几个麻烦产生：

1.套用模板时遇到客户定制化的需求，没办法给客户定制化的服务，就会很容易犯错。

2.养成不会分析询盘的习惯，导致恶性循环。

3.提供给顾客的服务是没有辨识度的，客户就会看价格是否有竞争力，很容易陷入价格战，而在中国只有“更便宜”，没有“最便宜”。

4.被动型询盘回复率低，不利于业务长期运作。

下面这个是最常见的询盘回复模板，也是外贸新手非常喜欢用的，我们一起来看一下：

“

Hello Dear,

Thank you for your inquiry, this is Lucy from XX company.We have many good quality LED lights with competitive prices.Could you please tell me your requirement in details, then I will send you the quotation.

Best regards

我们简单分析一下，很明显第一句话就是表示感谢，接着简单的一个自我介绍。然后呢？有非常好的LED灯、很好的价格。最后呢？就是你能详细地告诉我你的要求吗？然后我发给你详细的报价。

看完这种询盘的回复，你会有一种什么感觉？就是看了好像和没看一样。我们试想一下，我们和一个陌生的客户说了N遍：good quality、competitive prices，难道客户就真的会相信吗？很显然不是的，他们往往会认为看了等于没有看，所以我们必须要摒弃这种模板式的回复。

回复询盘我们一定要记住以下三个步骤的原则：

因为在你收到询盘后，给予客户的第一封回复，往往直接奠定了后续的发展基调。

那么在我们面对各式各样的询盘时，如何更高效的对询盘进行分析回复呢？这里我以阿里巴巴国际站上常见的简易询盘作为引入示例。

“

询盘：

Hello

My name is XXXXX and I am looking to buy a bulk order of razors. Probably around 50,000. I would like to get some samples to test the quality of the razors first. Is this possible?

Thank you.

XXXXX

这是一个普通的询盘，我把客户名称和署名都模糊化了，但还是维持询盘的原始形式，这样会让大家有真实感。

这封询盘看似很普通，信息貌似很全，没有特别之处，基本类似于客户点击询价之后自动发布的询盘模板，但是细微的差别可以透漏一些重要的信息：

1.自报姓名

阿里巴巴国际站的IP显示国家是美国的，凭我多年的经验，这个名字是一个”有效人名“。做过阿里巴巴国际站的人都知道询盘分为很多类：有效询盘，垃圾询盘，广告询盘，无效询盘。

我对垃圾询盘，广告询盘和无效询盘里用过的名字都有一个印象，这个客户名称不属于任何在我印象里的名字，所以我对这个询盘的真实度打了高分。

以此再往回推，客户愿意报自己的姓名，在现如今咨询发达，随便都可以通过人名搜索到详细的联系信息，各种垃圾信息满天飞的情况下，仍然愿意报姓名，说明客户要么意向强烈，要么初次接触阿里巴巴国际站。

我心中就有了一个想法了，我觉得他幸运了，因为他第一次碰到的是一个老手，会把他所有需要考虑的问题都考虑到位，他只会留下对中国采购产品的美好回忆。

2.数量

客户提到了5万的数量，看似这个数量比较无亮点，但是客户用了一个”around"，亮点就有了，这个修饰词很清晰的把自己归为了有效询盘一类。

因为在无效，垃圾和广告询盘之中，发件人会很少用模棱两可的修饰词。换言之，这些非有效询盘里的信息会用铿锵有力的文字去描述，特别是数量上面，因为他们觉得数量越肯定，给人的真实感越好。但是作为今天的外贸人，必须有分清优劣的决心和智慧。