谨防催收方式不当，影响收回逾期应收账款的进度丨中国客户拖欠货款
许多企业的账款被长期拖欠，甚至变成死账，都是因为在发生拖欠的早期，没有能够采取合适的措施。而且由于企业自身并不擅长催款，常常因为自身催收方式不当，导致追讨进度不佳，甚至与债务人失去联系，也不清楚问题出现在了哪里。正确的催收方式，能够有效的推进回款进度，不当的催收方式，却使得收回欠款遥遥无期……
一、案情简介
债权方：青岛某机电工程有限公司
债务方：吉林省某建设工程有限公司
2018年2月债权方通过债务方周经理主动联系，与债务方公司吉林省某建设工程有限公司签订了一份合同，共同承接一汽轿车股份公司的排水，通风，制冷安装工程。合同约定预付30%的款项作为定金，设备及安装材料到达现场后支付40%款项，剩余款项于工程验收合格后的6个月内进行支付。
期间款项均是与债务方周经理对接，债权方工程费用总计780,140元，共收到工程款546,098元整。剩余尾款234,042元一直未收到。债权方曾尝试自行催讨，多次联系债务方周经理，但是对方每次都以各种理由拖欠拒绝支付尾款，最后甚至不再接听债权人的电话。2021年3月，债权方无奈之下将此案委托给我司，尝试商业账款处置，以实现债权。
二、初步调查
1、催收人员接案后，立即对相关债权资料做了有效整理，有效债权资料有三组：其一为双方盖章确认的合同；其二为工程竣工结算材料及验收合格文件；其三为已开发票复印件。
以上资料能有效证明双方确实存在交易，且结算材料和验收合格文件能够有力证明债权方已履行义务，也不存在质量纠纷问题。
2、根据催收方对债务公司的初步调查显示，债务方公司目前正常经营，且财务状况良好，由于账龄3年时间较长，已过诉讼时效，现阶段采取非诉催收将是最佳方法。
三、案件催收过程
1、根据催收方的调查和从债权人处得到的信息，催收人员首先尝试与债务方周经理联系。对方在电话中表示，之前没有安排付款是故意而为之，原因是债权方的业务人员天天电话、短信催收，态度恶劣，闹得人心惶惶，所以对方一气之下就故意没有申请支付这笔款项，后期也不在接听债权方电话。
2、找到问题的症结所在后，催收方立即代表债权方向债务方周经理表示歉意，说明债权方的业务人员处理问题的方式不当，给对方造成困扰。同时，催收方也告知债务人，本案事实清楚、证据充分，若债务方还是迟迟不还款，我方也将采取相应的惩戒措施。
3、经过催收方的多次沟通，债务方周经理表示需要债权方提供相关资料，核对一下账目，算明白了没有问题的话就结账。
4、催收人员将此信息反馈给了债权方，债权方表示和债务方周经理之前已经将工程量明细和费用明细核对清楚，没有什么需要再次核对的，并告知催收人员，怀疑其是找借口想要继续拖欠。
5、催收方联系到了债务方法务，对方明确表示需核对债权方的工程量，才能走付款申请流程。周经理是该项目的负责人，若其提交不出具体的工程量明细表，债务公司可以安排人员和债权方公司的造价进行核对，并请债权方安排好熟悉该项目的人员，准备好工程量材料，如有必要到时候可以安排出差当面核对。
6、2021年4月，在催收方的多次积极沟通调解下，双方当面完成了工程量及款项核对。核对结果显示，债权方实际应得尾款确实为234,042元。但是由于该工程亏损了20万，所以该项目负责人周经理希望双方能够各自承担10万亏损。
7、对此，债权方表示强烈不满。债权方认为亏损20万并非因为他们才亏的，不愿意承担10万。但是可以打折，但不会打这么多。
8、经过催收人员多次从中沟通协商，双方意见最终达成一致，债权方尾款打7折即163,829.4元，结清债务公司欠款。双方签订了新的结算协议，并注明2021.4.30日付款。
9、催收方持续跟进还款情况，4.30日下午债权方告知催收方已收到打款，至此案件顺利结束。
四、案件总结
1、企业在合作时，应尽可能多的对接到合作方人员。避免因对接人不作为，出现款项逾期问题
本案中，债权方从始至终仅与债务方周经理一个人对接联系过，因而其失联后，导致对欠款如何收回毫无办法，陷入十分被动的境地。且因对方不作为迟迟不提交工程量核对材料，使得债权方一直收不回尾款。
2、不当的催收方式，将会严重影响债务人的还款意愿。
企业在自行催收时，应采取合理正确的催收方式。要注意催收目的是收回逾期应收账款，最佳的结果是在维护客户的基础上收回，而这中间的过程则应侧重于双方能够顺畅沟通，解决问题。
本案中由于债权方业务人员不断的电话、短信轰炸；不当的催收方式，使债务人失去继续沟通的耐心，还款意愿也随之急转直下，严重影响了收回欠款的进度。
3、适时止损，及时委托专业的第三方机构
国内的催收环境，鱼龙混杂、不容乐观，企业自身也并不擅长催款，这就导致逾期应收账款往往拖了又拖，账龄普遍都在2年甚至更久，错失最佳的催收时机。
其实专业的第三方，往往基于处理同类案件的经验和专业的调解技巧，催收方式合理合法，回款更高效。催全球就一直致力于为国内企业解决各种逾期应收账款问题，初心不改，捍卫企业应得利益！
