Global Programmes：保险索赔的关键因素是清晰度而非速度

商业风险在线网站2024年12月10日文章：Global Programmes：保险索赔的关键因素是清晰度而非速度。（BY Adrian Ladbury）

在Global Programmes中，人们倾向于将付款速度视为索赔流程中最重要的部分。但业内专家小组认为，承保范围的清晰度、合作关系的概念和有效的信息流同样重要。

保险纠纷承保专家、专业律师事务所 Fenchurch Law 新加坡办事处主任托比-纳巴罗（Toby Nabarro）说：“集中索赔和付款速度固然重要，但确定性和一致性也同样重要。”

纳巴罗说，这一点在全球计划中尤为重要。他说：“需要有一个窗口来了解该计划，还需要有某种所有权，并保证你正在管理该计划，即使你是远程管理。”

Nabarro 是 11 月 28 日在新加坡举行的亚洲商业风险全球计划（Global Programmes）会议上发言的小组成员之一，该会议的重点是索赔流程。

Nabarro 还呼吁减少理赔过程中的文书工作，安联商业亚洲区理赔主管 Volker Ziegs 也有同感。Ziegs 说：“这不应该需要检查清单，只需要必要的文件即可。但这是双向的。应该进行坦诚的沟通。不应该只有恶意。必须对索赔进行适当调查。”

Marsh 公司亚洲区理赔宣传负责人兼亚洲区海运、货运、物流理赔负责人 Jeremy Maynard 说，全球计划总是面临沟通方面的挑战。

梅纳德（Maynard）说：“这可能是在世界各地赚钱的障碍，给理赔方面带来了挑战。我们在很大程度上依赖理赔协议，这就是沟通的重要性所在。”

梅纳德说，沟通对于文件记录过程也至关重要，因为这一责任通常由经纪人承担。

[译注：此处指的是保险经纪业务情形下]

“我们经常发现保险公司之间的沟通很有限。理赔和核保并不总是互相交流，如果保单对措辞的限制较多，缺乏对话就会成为一个问题。”他解释说：“最终很难进行合作。”

Ziegs 说，他的公司在过去几年里一直将全球计划作为重点，无论是在保单方面还是在理赔方面，并呼吁风险经理与保险公司保持更加开放的态度。

齐格斯（Ziegs）说：“你必须在整个网络中沟通缺陷。”齐格斯说：“这可能需要很多努力，但要了解这些人以及谁将处理索赔。讨论各种索赔情况，以及在大多数情况下由谁处理。这可能是一个非常有力的策略。”

在改进理赔流程方面，技术不可避免地要发挥作用。齐格斯说：“提高技术效率是我们整个行业的共同目标。准确的建模和报告是续保政策的关键。”

Ziegs 说，这同样是全球计划中理赔流程的关键，但不能以牺牲关系为代价。

Ziegs 补充说：“在零售市场，人们会经常更换保险公司。但如果你是一家公司，拥有复杂的国际计划和值得信赖的关系，你就必须考虑是否值得为了节省一点费用而放弃这种关系。是的，一次性计划可能更便宜，但它们不会让你踏踏实实一觉睡到天亮。”

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