催全球-Global Debt Collection Service 全球账款催收专家
国有基金投资 信用视界旗下服务平台
联系我们:400-800-7975
首页 > 外贸资讯 > 电催时,切记“口不择言” | 21条电催潜规则

电催时,切记“口不择言” | 21条电催潜规则

2019-03-12 催收实务

来源:催收联盟平台


说话是一门学问,尤其是和债务人聊天,谈吐之间特别容易暴露一个人的优点或是缺点。


正所谓病从口入,祸从口出,如何掌握在电催中说话的本事呢?下面总结了以下28条潜规则供大家参考。


1、会聊天的人有两种:一种是让别人说的爽,另一种是让别人听的爽。


2、不会聊天的人,说话从来不分主题、不分场合、不分对象,所以说出来的话总感觉像是找茬。


3、很多时候,说与不说,都是一场大型的面子工程。


4、有时候你不说话,不代表你不懂,而是你没必要戳穿别人的谎言。给别人留一份面子,是一种善解人意的表现。


听与问


5、说话是一门艺术,它展现的不只是框框架架,更是一个人的教养。


6、最好的教养,不要求你一开口就惊艳四方,而是懂得换位思考,时刻站在别人的角度去思考。


7、会聊天的人,往往都善于倾听。然而倾听不是一味地被动接收,它更是一种反馈对方信息的过程。


8、倾听,是对他人表达关注的具体表现。当别人说话时,请给予对方最起码的礼貌和尊重,更重要的是不要打断对方说话。


9、提问的方式多半分两种:一种是封闭性问题,一种是开放性问题。

封闭性问题,指的是那些只能用“是”或“不是”来解答的问题。比如,「今天方便还款吗?」,对方只可能回答“方便”或“不方便”,无法继续谈话。


反之,开放性问题的回答内容没有限制,例如,「本月银行还未收到您的还款,想了解下您逾期至今的原因是什么呢?」,类似的问题需要对方对有关事情做进一步叙述,你也会更容易得到有价值的信息。


10、沟通是一个「双向道」,每个人都需要适度的自我表达,所以开放性提问更容易让对方敞开心扉,从而建立彼此的信任感。



聊天的学问


11、说什么远比怎么说重要,因为听者的感受,永远比你表达的内容更重要。


12、沟通的最高境界,是把话说到对方心坎里去。比如以下三个原则:避免说别人不爱听的话,找到对方听了开心的话,提炼对双方都有用的话。


13、开场时要先表明你的立场和观点,因为你铺垫的越久,别人感到烦躁的可能就越大,有效信息也得不到更好的传递。


14、无论你需要讲多少事情,都请尽量把它归纳为三点。因为人的大脑,只能有效地对付三件事。


15、要想提高自己说话的逻辑性,就要时刻关注三个问题,即:是什么(你在描述一件什么事情)?为什么(对方为什么要关注这件事情)?怎么办(知道了以后该怎么做)?


16、千万别在对方有情绪的时候去沟通,因为你无法控制别人的情绪,你能做的是去疏导别人情绪背后的担忧。


17、遇到不懂的问题害怕冷场,就不要做闭环回答,尝试着用反问把话头扔回去。


分寸


18、所谓说话有分寸,就是要对自己说过的每一句话负责。


19、永远不要试图评价他人的人生。看得惯,那是气味相投;看不惯,闭嘴就好。


20、真正会聊天的人,不会以施恩者的姿态践踏别人的自尊,他们会给你指点,而不是指指点点。


21、不要随意打探别人的隐私。隐私不是问出来的,而是等出来的。冒然问别人的隐私,无异于侵犯别人的主权。


归根结底,你说什么样的话,往往就透露了你将成为什么样的人。希望各位在电催路上都能遇见更好的自己~


扫码进入小程序,测评催收成功率

相关文章

18类案件证据清单(收藏)

Feb 13, 2019

拿着借条,你可以追债20年,但欠条,你只受法律保护3年

借条欠条,区别大,别再傻傻分不清

Oct 8, 2018

债务在什么情况下会消灭?

Jun 24, 2019

【跨国欠款追讨】海外打官司要花多少钱?

Mar 25, 2019

解密商帐催收师是如何工作的?

实际上,因为催收行业的强大需求,劳动部就业培训技术指导中心2006年4月就发布了商账追收师这一新职业,商账追收师的首批培训也在同年6月在北京开班。 当期100多名学员获得劳动部颁发的《全国统一职业岗位证书》,商账追收师也成为持证上岗的正规职业。

Oct 19, 2017

震惊!老赖还钱啦,竟然用的是这种方法!

催收葵花宝典来了,有它让你轻松面对各种“老赖”。

Dec 26, 2017

借条丢了或没打借条怎么办?记住这些补救措施,债务人就无法赖账!

这些补救措施要收好

Nov 26, 2018

债务纠纷的十一种解决方法

Jul 9, 2019

联系我们

联系电话:400-800-7975
Email: sara@gladtrust.com