电催时，切记“口不择言” | 21条电催潜规则

来源：催收联盟平台

说话是一门学问，尤其是和债务人聊天，谈吐之间特别容易暴露一个人的优点或是缺点。

正所谓病从口入，祸从口出，如何掌握在电催中说话的本事呢？下面总结了以下28条潜规则供大家参考。

1、会聊天的人有两种：一种是让别人说的爽，另一种是让别人听的爽。

2、不会聊天的人，说话从来不分主题、不分场合、不分对象，所以说出来的话总感觉像是找茬。

3、很多时候，说与不说，都是一场大型的面子工程。

4、有时候你不说话，不代表你不懂，而是你没必要戳穿别人的谎言。给别人留一份面子，是一种善解人意的表现。

听与问

5、说话是一门艺术，它展现的不只是框框架架，更是一个人的教养。

6、最好的教养，不要求你一开口就惊艳四方，而是懂得换位思考，时刻站在别人的角度去思考。

7、会聊天的人，往往都善于倾听。然而倾听不是一味地被动接收，它更是一种反馈对方信息的过程。

8、倾听，是对他人表达关注的具体表现。当别人说话时，请给予对方最起码的礼貌和尊重，更重要的是不要打断对方说话。

9、提问的方式多半分两种：一种是封闭性问题，一种是开放性问题。

封闭性问题，指的是那些只能用“是”或“不是”来解答的问题。比如，「今天方便还款吗？」，对方只可能回答“方便”或“不方便”，无法继续谈话。

反之，开放性问题的回答内容没有限制，例如，「本月银行还未收到您的还款，想了解下您逾期至今的原因是什么呢？」，类似的问题需要对方对有关事情做进一步叙述，你也会更容易得到有价值的信息。

10、沟通是一个「双向道」，每个人都需要适度的自我表达，所以开放性提问更容易让对方敞开心扉，从而建立彼此的信任感。

聊天的学问

11、说什么远比怎么说重要，因为听者的感受，永远比你表达的内容更重要。

12、沟通的最高境界，是把话说到对方心坎里去。比如以下三个原则：避免说别人不爱听的话，找到对方听了开心的话，提炼对双方都有用的话。

13、开场时要先表明你的立场和观点，因为你铺垫的越久，别人感到烦躁的可能就越大，有效信息也得不到更好的传递。

14、无论你需要讲多少事情，都请尽量把它归纳为三点。因为人的大脑，只能有效地对付三件事。

15、要想提高自己说话的逻辑性，就要时刻关注三个问题，即：是什么（你在描述一件什么事情）？为什么（对方为什么要关注这件事情）？怎么办（知道了以后该怎么做）？

16、千万别在对方有情绪的时候去沟通，因为你无法控制别人的情绪，你能做的是去疏导别人情绪背后的担忧。

17、遇到不懂的问题害怕冷场，就不要做闭环回答，尝试着用反问把话头扔回去。

分寸

18、所谓说话有分寸，就是要对自己说过的每一句话负责。

19、永远不要试图评价他人的人生。看得惯，那是气味相投；看不惯，闭嘴就好。

20、真正会聊天的人，不会以施恩者的姿态践踏别人的自尊，他们会给你指点，而不是指指点点。

21、不要随意打探别人的隐私。隐私不是问出来的，而是等出来的。冒然问别人的隐私，无异于侵犯别人的主权。

归根结底，你说什么样的话，往往就透露了你将成为什么样的人。希望各位在电催路上都能遇见更好的自己~