已成交客户只读不回，希望你不要像我一样忽略了这件事

"How are you?Long time have not receive the new message from you.How about the sell situation now?"

又发了一封跟进邮件过去，还是没回。客户发生了什么事？

做外贸，总会遇到一些客户聊着聊着就不见人了。

情况分很多种，有的拿了报价就不见人，有的拿了样品就跑，更有一些下了单就一去不回头。以下这个案例就是说这样的一个客户。

客户J先生算是一个爽快的人，不讨价还价，连产品要求都不怎么重视，从询盘到下单只花了两个星期。

收到他的第一封询盘，我对他进行了背景调查，发现他的公司在两个月前才创立，公司的经营范围是“Nature of business (SIC)47990 - Other retail sale not in stores, stalls or markets”，没有官网，地址都是一个住宅地址，公司除了他没有其他股东信息或者员工信息。

那么我当时就把他归类为B级客户，应该有真正需求，新公司需要采购产品进行网上销售，但是订单量不大。

遇到这种客户，我一般采取的方法是逼单。刚好那时候临近春节假期，完全是逼单的好时机。

所以我先了解到J先生想要在四月份收到货，我就完全有底气在每一封邮件里都提交期的紧张性。

最后非常顺利地在春节假期前一天收到J先生定金，年后回来安排生产和发货。后面我把J先生升级为VIP级客户了，但是惯性思维让我失误了。

（客户分级不应该仅有ABCD四个等级，还要在上面增加一个VIP级，这个等级的客户是业务员手里最优质的客户，贡献最大的客户，沟通最顺畅的客户，服务这等级的客户要比其他客户更用心。）

在货物运输途中，J先生一直在催什么时候到货。因为我们走的条款是DDP，所以我们全程安排运输到门，但是如之前所说，J先生新成立公司，对很多国际贸易术语都不了解（很多外贸业务员也没完全了解国际贸易术语），他以往的经验告诉他货物进口的时候会需要他提供文件，他就一直催我们提供文件，甚至一度怀疑我们没有发货。

遇到这种情况要耐心，客户不懂没关系，关键是你要懂，要更加专业地去解决客户的疑惑。

顺利到货后才是这篇文章的重点，J先生失联了！

严格来说，不算失联，因为发送过去的邮件和信息都有阅读，就是不回复，电话也不接。

前面说到我把他当做VIP客户，惯性的思维让我不断地去关心客户的反馈和销售情况。而没有真正地抓住重点，抓住J先生的心。

在几封邮件都得不到回应的情况下，我又去搜索了一下客户信息，发现他已经在亚马逊上开了店铺，我们的产品已经在卖，但是没有销售记录和反馈。

这样的情况下，反映出J先生事前没做过市场调查，并不知道产品是否适合他的目标市场，以至于几个月过去了都卖不动。那么J先生怎么可能会有反馈呢，又怎么会有销售情况可以分享呢？

所以我自以为是的关心客户，根本就相当于在他伤口上撒盐。当我发现这个的时候已经有点晚了，我们的产品只能在夏季使用，冬季是完全不会有人买的，也就意味着，J先生只能让这票货躺在亚马逊仓库直到第二年的夏季。

如果我早点发现这个情况，我就可以给他提出一点销售意见，或许协助他开展一些促销活动。这时候我已经不会再去问他任何反馈了，我会去给他建议和方法，帮助他走出这个困境，这样才能把他拉回来。

千人千面，每个客户都是不一样的，他们的情况具有独一性，所以多了解客户的情况才进行沟通，才不会让客户失联。

因此，客户背景调查和对客户的信息了解特别重要，这里推荐大家一些查找客户信息的工具和找客户邮箱的工具，能帮助我们提高效率。

本文转自Mic外贸圈，其整理自维尼外贸频道（ID：wmr-weini），作者Hardy.H，版权归原作者所有，侵删