如果您的B2B客户不付款，该怎么办？

USChamber网站2024年3月6日文章：如果您的B2B客户不付款，该怎么办？了解 B2B 客户逾期付款的原因，并发现管理和预防企业未来出现不付款问题的步骤。当客户迟迟不支付发票时，及时、主动、专业地与客户进行初步沟通非常重要。（作者：Miranda Fraraccio）

在企业与企业对企业（B2B）客户之间的任何合同协议中，都规定了付款期限。根据合同的不同，付款期限从收到发票后立即付款到发票日期后的规定天数不等。尽管有这些条款，但 43% 的美国 B2B 企业表示，他们的客户仍然不能按时付款，这对公司的现金流造成了负面影响。

Miller & Co. LLP 管理合伙人兼注册会计师Paul Miller说："延迟付款或延长付款期限会破坏企业的财务稳定性，影响日常运营并阻碍企业发展。"

为什么 B2B 客户会延迟付款？

B2B 客户逾期付款的原因有很多，从经济困难到对提供的产品不满意，再到干脆忘记付款。B2B 客户也可能暂时或永久关闭。

管理失误也可能是原因之一，如对未付发票缺乏跟进，或内部或外部沟通不畅。此外，过时的客户信息或混乱的流程，也会导致企业的发票无法送达客户。另外，如果企业在向 B2B 客户提供信贷之前没有尽职调查，就有可能错误地批准了客户的信贷--现在客户无法付款就是证明。

"及时与客户联系，了解延迟的原因并讨论可能的解决方案。这可能只是一个简单的疏忽，也可能是他们方面的财务限制"。——Miller & Co. LLP

客户不付款时应采取的措施

Miller说，当客户不按时支付发票时，采取积极措施解决这种情况至关重要。请按照以下步骤尝试收取您的 B2B 付款。 

与客户沟通

Miller指出，沟通是处理不付款客户的关键。你的第一步应该是通过电话或电子邮件联系客户，了解他们逾期付款的情况。

他说："及时与客户联系，了解延迟付款的原因，并讨论可能的解决方案。这可能只是一个简单的疏忽，也可能是客户方面的财务限制。"

发送发票提醒

如果您尝试联系客户但无果，请在适当的时间（最好是一周左右）后发送催款函。保持友好的语气，给予客户理解，而不是采取指责的语气。

开始提醒程序

在用尽前面的步骤后，开始催款流程。这种系统化的收款策略会随着时间的推移而加强，通常是先书面催款，然后发出两次警告，最后将问题上报给收款机构，向客户追讨欠款。

不要再做任何工作

在客户付清欠款之前，您不应该为他们做其他工作。继续拖欠会给您的企业带来额外的财务风险。

进行正式的争议调解

考虑引入中立的第三方来调解与您的 B2B 客户之间的纠纷。在此过程中，调解员会主持会议，协助双方达成彼此同意的解决方案。

启动法律扣款程序

在客户不付款的情况下，作为一种极端措施，可能有必要启动司法扣款程序。这种法律行动会导致客户收到传票，要么结清付款并结案，要么提出异议并可能升级到法庭，要么在被忽视的情况下面临强制执行。

何时聘用收账公司

当你的所有其他策略都无法让客户汇出欠款时，可能就需要请第三方收账公司来帮忙了。虽然尽可能与 B2B 客户保持积极的关系很重要，但如果客户的逾期付款给企业造成了财务困难，就必须将这种关系搁置一边。

在其他情况下，也有必要聘请收账代理公司，例如欠款公司已被收购或正在等待出售。此外，如果客户关系已经终止，聘请收账公司来完成繁重的工作也是有益的。

如何避免未来出现不付款的客户

避免迟付或漏付的最佳方法之一，是与当前和未来的客户预先制定明确的政策和期望。

Miller说："在合同中明确规定逾期付款的条款和后果，可以起到威慑作用。"

如果你不确定客户的支付能力，你可以要求客户支付定金，以减少未来的经济损失，或者要求客户在项目完成前付清全款。

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