催收服务如何帮助企业应对应收账款周转天数挑战

The CFO网站2023年10月19日文章（作者Hugo Stanman）：催收服务如何帮助应对应收账款周转天数挑战。

Hugo Stanman 在揭示 DSO（应收账款周转天数） 管理面临的五大挑战时说，深入了解客户未按付款期限付款的原因的重要性不容低估。

越来越多的公司在管理DSO方面遇到了问题。但是，在解决这些问题时，却很难知道从何入手。最近出现的一些复杂情况，如 Covid 和通货膨胀率的上升（，意味着妥善管理 DSO 比以往任何时候都更加重要。那么，如何才能控制甚至减少 DSO 呢？

首先，您必须研究客户可能不按时支付发票的原因，然后再探讨这些原因是如何成为 DSO 管理方面的挑战的。几乎在所有情况下，这些挑战都可以归纳为五个主要方面。

1.付款条件

第一项挑战不仅是最明显的，而且往往会在企业的销售部门和财务部门之间产生摩擦。这是因为，虽然较长的付款期限意味着可以为客户提供更长的信用期（这是一个很有吸引力的销售主张），但这也会让企业付出代价。而当这些未付发票仍未支付时，这些钱就无法进行再投资。然而，现在的客户在签订新合同前要求更长的付款期限。

因此，我们应该问这样一个问题：与由此产生的 DSO 相比，给客户更长的付款期限，是否能给你带来更高的利润率或更大的销售量？找到这些因素之间的平衡点至关重要，在引进新客户时，各部门之间的明确对话也同样重要。

2.催收过程

这就需要在发票到期日后尽快与客户取得联系，并找出不付款的原因。这可以通过拨打收款电话和发送催款通知来实现，并采用最高效和自动化的方式，为公司内部的客户群专门设计流程。

客户越来越意识到，在不付款的情况下，他们还能在流程中走多远。但要解决这个问题，需要深入了解哪些客户一直在既定付款期限之外付款。

迅速联系还能让您发现未付发票中的任何争议。这意味着客户不会等到最后一刻才提出争议，从而有借口不付款。

3.发票争议

这就引出了第三个挑战--当未付发票出现争议时。最常见的借口是发票尚未收到。但是，客户可能会给出很多理由来解释为什么发票不正确和无法支付。

因此，获取和跟踪客户的反馈意见非常重要。有了这些洞察力，您就能够进行调查并启动改进项目，确保您的发票开具流程尽可能顺利无误地运行，减少任何付款延迟。

4.预收货款

公司经常遇到的第四个挑战是预收货款系统。这是因为，如果没有正确预收货款，显然会对 DSO 产生影响。因此，拥有一个自动、高效的预收货款流程是报告正确数字的基础。

如果没有，几乎可以肯定的是，客户会提出争议理由；认为已经支付了款项或没有按照他们的指示预付。需要解决这些问题只会造成进一步的延误。

5.自然波动

最后一个挑战是在一定程度上洞察 DSO 的标准波动及其背后的原因。大多数公司的业务都有一定的季节性，这将反映在销售数字上，从而影响其 DSO。

同样，有些公司会通过不支付发票来提高季度、半年或年终的数据。因此，重要的是始终将这些数字与往年进行比较，而不是逐月比较。

应收账款催收服务如何提供帮助

在上述每一项挑战中，您都会发现深入了解客户未按付款期限付款的原因的重要性。因此，高效、自动化的应收账款催收服务可以帮助您实现降低债务偿还率的目标。通过引入一个可与企业资源规划（ERP）系统无缝连接的收款系统，您就可以根据自己的需要设置多个收款流程，集中精力进行收款。

例如，向经常逾期付款的客户发送催款通知或提前致电。在这些过程中，还可以利用定制的提醒方式，采用您特定的沟通风格。

应收账款催收服务可以做到这一点，利用训练有素的催收专业人员，他们唯一的工作就是快速、专业、友好地联系客户，让客户支付逾期发票或找到不付款的核心原因，处理这些信息，并与不同部门沟通，找到解决方案。所有这一切，都要使用客户的不同语言和时区。

正确的人员和正确的系统相结合，才能发挥最大的作用。帮助您跟踪这些结果，更好地了解您的 DSO，更重要的是，为您提供工具，让您将收款工作重点放在最需要的地方。

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