同事不要的外贸客户要不要接？过来人告诉你，千万别接

这是一个法国的客户，先和同事接触，后来联系我（他们之间没有成交过）

订单金额差不多是1000USD，包含了产品、包装、运费。

客户叫Catherine, 在TM（在线聊天）上问一款产品的报价。报完价之后，发了一张报价表的截图，是我们的报价表，问她是不是已经和同事联系过。她说是的，联系了同事，觉得同事很不Nice，所以不想和同事合作。

接下来我们相谈甚欢，关于生活，关于订单，但是一定不会关于同事，在客户面前诋毁自己的同事是大忌。

很快确定了产品细节和订单，客户付款，做产前样寄出，确认大货，安排发货。一切流程都很正常，直到她收到货后开始索赔。

订单从报价到出货到产品质量都确认没有任何问题，毕竟是视频验货的，一个个她都看的很清楚，甚至运输风险都有考虑到，也提过这些。唯一没想到她索赔的理由是：产品包装有线头，是质量问题，索赔订单金额的一半。

包装用纺织袋，难免有线头关于线头问题，从合同到出货都文字提到过，也强调过是正常现象，不属于质量问题，客户之前表示OK她知道了。

因此我们直接拒绝索赔。客户也很机智，说如果我们拒绝，她就要提出仲裁，退全部的款，而且纠纷对我们有影响，让我考虑一下。

我表示OK，仲裁吧，无理由的找茬我们不惯着。

从纠纷到仲裁，差不多花费了三个月的时间。阿里的仲裁客服不停的给我们打电话，劝我们各自妥协，我们一次一次又一次的提交资料。

后来这个客户给我TM上发消息，问还愿不愿意和她做生意，愿意的话她可以不要一半的赔偿，只要200USD。这时候我还是特别有礼貌，告诉她我们不会拒绝任何客户，即使这次纠纷问题。

不知道是目的达到了，还是太得意忘形，她说产品已经发给她的零售商卖的差不多了并且很快就会返单。我直接三个问号回复过去，并且打算不再和她有任何沟通和合作了，然后截图保存了聊天记录。

接下来提交最后一波资料，客户把索赔金额修改成了200USD，而我也修改了内容：拒绝退款，理由是：产品有质量问题她怎么卖给她的零售商并且卖的差不多，附上截图。

至此仲裁结束，阿里判我们赢，驳回客户的要求关闭仲裁。而且因为到了期限，这个客户无法再次发起仲裁以及添加评论。

这次纠纷，虽然圆满结束但是费时费力。

总结就是：同事不要的客户千万不要接，同事不要的客户，肯定是有她不要的理由，大可不必吃力不讨好。订单内容务必详细，把能想到的都文字表述出来，在和客户好好合作时，这是专业的表现，和客户关系不好时，就是保护自己的有力证据。

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