推荐阅读丨如何成为一名合格的外贸业务员？

成为一名优秀的外贸业务员需要注意很多细节问题，只有在日常的外贸行为中，加以注意，勤加修炼，消化到自己的骨子里，融入到自己的外贸职业生涯里，才能比别人更出色！

而成为优秀的外贸业务员前，首先要让自己成为一名合格的外贸业务员。因为夯实基础，才有机会追求卓越！所以今天花一点时间，从各个角度再来总结回顾，对照自查自己是不是一名合格的外贸业务员？

1.持之以恒

如果成功联系到一个潜在的客户需要至少十次的主动出击，回复了客户的询盘，如果没有收到客户的回复，这不意味着“谈判”结束，更不能被挫败感击垮。我们要做的就是积极思考客户为什么没有回复，自己哪些地方值得改善。最为重要的就是后续能够鼓起勇气用更好的心态持续联系跟进客户，这次没有选择你，也许下次就有机会合作。坚持下去，直到你获得答复或订单！

2.懂得感恩

如果一年下来，你还没“开糊”，如果你碰上一个不守信誉的客户，如果你遇到一个粗制滥造的工厂，如果...... 任何时候你都要记住：家人永远都是你心灵得以慰籍和停靠的港湾。

你要做的就是努力工作，为公司创造利润，实现自身价值的增长来回报他们，也是回报你自己的时光。感恩不单单是我们外贸行业，每个行业每份工作都是如此，学会感恩，感恩每一个曾经帮助过你的，感恩每一个对你耳提面命的人。 

3.真诚积极

何为成功，唯真唯诚。用心写好每一份邮件，回答好客户每一个问题，服务好每一位客户。相信我，你的努力客户都看在眼里，客户可能不回复你，客户不会告诉你，但客户能够感受到。记住订单只是时间效应，最重要的是让客户认可你，一旦客户记住了你这个人，订单的成交真的只是时间问题。 

4.停止抱怨

薪资少、环境差、压力大、市场难做、客户难搞定、常加班、福利少……抱怨不会给你的工作带来任何的好处，反而暴露了你思想不成熟、工作能力不足。

抱怨薪水太少，不如想方设法提高你的能力和价值。抱怨老板太严厉，不如努力把工作做好。抱怨加班太频繁，不如更高效的完成你的工作。抱怨公司没有提供发展平台，不如打造自己的核心竞争力……

其实，在每一种貌似合理的抱怨声的背后，都有一种更好的选择，那就是——改变现状，做一个不抱怨的行动者。

1.语言能力

一个不能和客户充分沟通的人，很难做好这一行。英文的重要性，无须多说！

2.专业知识

你应该熟知外贸专业知识以及出口操作流程，这方面并不一定要求很高，但基本常识必须了解。主要包括：常用贸易术语的灵活运用、各类结算方式的利弊以及报关、商检、海运等基本知识。 

3.了解产品

一个老练的客户都有很灵敏的嗅觉，他们往往会从与你的交流中，作出是否值得合作的判断。对于产品性能、规格、参数等专业知识的熟知度，关系到能否让客户对你形成好的第一印象，这就象谈恋爱时的一见钟情，这一点非常关键。 

4.学习分享

学习是对自身最好的投资。当今社会，知识就是资本，知识就是财富。当然在学习经验技巧的同时，也要懂得分享。每个人的智慧都是一颗散落的珍珠，只有把许多人的智慧收集一起，才可以成为更为珍贵的项链。

1.了解客户

熟悉买家的采购习惯，思维方式。老外都喜欢我们按照他们的思维方式，采购习惯来做生意，理解清楚这一点并且在实际沟通中非常非常重要，可能他们有些习惯我们无法理解，但要尝试着慢慢了解，熟悉。

比如欧美国家客户普遍对品质要求严格，要求质量按照一定的标准生产，保证有效性，安全性，环保性。比如单位有公制，英制之分，为方便客户的习惯最好把单位统一英制。比如很多国客户有佣金的习惯。比如有些国家付款方式只能是L/C。

2.紧盯客户

新客户询盘要盯紧，我说的盯紧并不是让你拿到询盘就立刻回复，对着客户就死缠烂打。还是要研究要分析，做有质量的回复和跟进。

客户没有回复也要盯紧，邮件不行还有即时通讯，还有社媒平台，保持及时沟通，不断的传输价值，不断的证明价值。

老客户更要盯紧，这是你的衣食父母，不要觉得客户和你签了订单就无所谓，你永远不知道有多少你的同行正在虎视眈眈。合作好，保持销售热度，多建立一些不同渠道的联系方式，有机会就沟通，并不单单局限在商业订单上，尝试培养一些私人情感。

3.回复客户

CRM(客户关系管理)里面C的核心就是KNOWING UR CUSTOMER, HIS NEED, HIS WANTS, HIS MOTIVES。

客户抛出一个问题，往往就是他最关心的，最急切需要解决的麻烦。这里有几点需要把握好：

第一.及时。要及时，但不是盲目的及时，如果没有经过精细准备，在自己没把握的情况下，不要急着回复客户，当然肯定不能太晚。

第二.简洁。切莫长篇大论，尝试用自己，用客户容易理解的语言方式让客户明白。比如我个人推荐用格式1234来回答客户问题，有理有据，图文并茂，一目了然。

第三.完整。不要顾此失彼，客户问了5个问题，而你只回答了3个。

第四.仔细。发送邮件之前再三确认是否读懂客户的意思，并彻底妥善解决好客户的关切点。以及你的回复里有没有错别单词，语句是否通俗易懂，附件是否添加等等细节。

1.变通

懂得灵活变通，不拘泥于常规，是能做好外贸非常重要的一个要点。个人觉得外贸真的没有任何模板可套用，没有固定的套路可行，也没有任何人说的方法就是正确的。前辈提供的经验不一定适用，因为可能环境不一样，也可能已经过时了，凡事应该具体问题具体判断分析。这个世界上，唯一不变的就是它一直在变化！

就拿开发信来讲，不是越简洁越好，也不是越冗长越好。实际上，有些大公司，你必须适当的介绍自己，突出优势，不可能太简单。我们应该在对客户进行了充分的了解后，相应对的抓住客户的需求和痛点，写客户可能感兴趣的话题，这样才能提高回复的可能性。

2.分析

新人的确会很迷茫，会有很多问题需要问，比如：客户第一次询价是报FOB还是CIF价格好？比如：报价以后，客户总会说YOUR PRICE IS TOO HIGH该怎么回复客户？比如：阿里巴巴询盘越来越少，开发客户100封开发信也没一个回复，怎么办？比如：如今同质化严重，同行竞争十分惨烈，血拼价格利润微薄，这个瓶颈怎么破？

我个人推荐的是拿到问题后，不要立马去问其他人，而应想到的是自己能不能解决这个问题，学会独立思考，尝试分析问题，然后利用各种渠道，资源自己来解决问题。因为只有这样，才能慢慢锻炼你才解决问题和应对状况的能力。

3.眼光

新人要多吃点苦，就好像练功一样，你吃的苦越多，你的基本功就越扎实，你将来提升的也越快。不要觉得现在吃苦，工作受累是为了老板，其实是为了你自己。外贸新人头两年基本是学习期，你能赚的不应该只是利益，而是待人处世的方法和安身立命的本事，是经验，是人脉，因为这些才是你的未来。

对于外贸老鸟来说，应该知道自己处在一个怎么样的状况，怎么进行自我突破，俗话说性格决定命运，在性格，工作，还有自己的理想之间找一个平衡点。也许自己改变一点儿，就可以把外贸做的更好。

结语：外贸其实说要求高也不高，说要求低也绝对不低，因为外贸涉及的知识层面非常非常广，小到如何PS处理一张图片水印，大到卢布贬值，原油下跌，你要会的不仅仅是英语，外贸知识，你还可能需要了解一些金属的价格，你可能需要需要接触各行各业的人，你甚至还要去关心国家国际要闻。

一句话：世上无难事，只怕有心人！

对于外贸人来说，你唯一可以走的一条捷径就是“越努力，越幸运”，因为外贸是一份需要沉淀和积累的工作。