跨境电商法律风险（一）之消费者权益保护问题探究

《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买，适用的商品或者接受的服务真实情况的权利。”由于在跨境电商中，由于地域的限制，消费者无法通过“面对面”的方式与经营者了解商品的详细信息。消费者只能在电商平台上通过经营者发布的有关商品的宣传页去了解商品的详细信息，从而导致消费者对商品的了解更加有限。在跨境电商中，当经营者出于盈利的目的销售商品时，消费者的知情权就会受到侵害。

因此，《电子商务法》第十七条对经营者作出明确的规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。并且《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）中也有相关规定要求：经营者应履行对消费者的提醒告知义务，在电商平台商品订购页及其醒目位置向消费者提供风险告知书，消费者完全知情后方可下单购买。

为保障消费者的知情权，《消费者权益保护法》第二十条明确规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

消费者的知情权是消费者自由行使选择权的基础。只有消费者真实、全面地了解商品或服务的信息，才能真正做到“货比三家”，从而选择满意的商品或服务。

隐私权是指购买商品或接受服务时，消费者享有的私人安宁与私人信息秘密依法受到保护而不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。

在跨境电商中，当消费者与经营者交易达成后，经营者势必会通过后台了解消费者的个人信息等隐私方式。因此，在大数据时代下，消费者隐私权指向的消费者安宁及资讯隐私具有鲜明的经济价值，极易被经营者侵犯，需要我们予以特殊保护。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。

因此，为保障消费者的隐私权，构建合法合规的营销环境。《消费者权益保护法》《电子商务法》《个人信息保护法》等相关法律法规，对经营者在收集消费者基本信息方面作出明确规定：不得非法收集、存储、使用、加工、传输、买卖、提供或者公开消费者个人信息。

求偿权，是指消费者购买商品或接受服务的过程中，遭到人身财产的损害，依法享有获得赔偿的权利。通常在跨境电商中可能会出现经营者对消费者的正常索赔维权恶意拖延、拒不执行的现象，严重侵犯了消费者正常的求偿权。

因此，《消费者权益保护法》第三十五条明确规定：消费者在购买，使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。当消费者正常求偿权受到侵害时，可以正常向经营者进行维权。

如今，跨境电商是互联网重要的新兴行业，加强对跨境电商的法律风险防控是大势所趋。加强规则研究，指导企业合规经营，帮助企业提前防范法律风险；要加强现有法律法规及政策研究，特别是加强对电商背景下贸易纠纷产生的特殊法律问题研究，如贸易便利化带来的无纸化贸易合同、电子支付、电子发票、国与国之间管辖权冲突、个人信息保护、电子证据效力认定等，依法保障每一位消费者的基本权益。