俄罗斯 9 月 1 日起全面封杀 WhatsApp，外贸人如何应对？

近期，一则重磅消息在俄罗斯外贸圈引起轩然大波。据可靠消息，自2025年9月1日起，俄罗斯将全面封杀WhatsApp。

这一举措无疑给长期依赖WhatsApp与俄罗斯客户沟通的外贸人带来了巨大挑战。但危机背后往往也蕴藏着新的机遇。

政策背景解读

早在今年6月，普京签署了总统法令，针对来自“不友好国家”的软件实施限制，WhatsApp便被列入其中。WhatsApp在俄罗斯本地多次拒绝本地化存储，运营也不够透明，被定性为存在对国家隐私和安全造成风险的隐患。

7月18日，俄罗斯国家杜马信息政策委员副主席安东·戈列尔金发表声明，要求WhatsApp做好退出俄罗斯市场的准备。随后，俄罗斯政府迅速宣布，9月1日起全国范围内禁用WhatsApp，届时服务器将全部无法正常使用。

为了填补WhatsApp退出后的市场空白，俄罗斯政府同步推出了由本土VK公司研发的MAX软件，该软件类似于国内的微信，已于2025年春季开启灰度测试，目前支持安卓系统与华为鸿蒙系统。

自9月1日起，俄罗斯境内所有新售移动设备都将强制预装MAX软件。不仅如此，俄罗斯国家杜马还修改了最新的《行政法典》，在WhatsApp被禁用期间，若用户使用VPN、代理工具等试图绕过封禁，将面临50000卢布至80000卢布（约640 - 1020美元）的罚款。

对俄外贸业务的影响

WhatsApp在俄罗斯的普及程度极高，其日活跃用户占比达68%，超过60%的俄罗斯企业将其作为首要业务联系工具。

对于中国的外贸人而言，这意味着9月1日后，若不及时调整沟通渠道，与俄罗斯客户的联系将面临中断风险，此前通过WhatsApp维系的客户关系、正在推进的订单合作，都可能陷入停滞。

例如，某外贸企业近期与俄罗斯客户就一笔大额订单进行紧密沟通，所有的报价单、产品细节讨论都在WhatsApp上进行。

然而，由于客户的手机系统更新，WhatsApp功能直接被屏蔽，导致该企业发送的消息显示“送达失败”，报价单也石沉大海，客户仿佛瞬间“失联”，给企业带来了极大的困扰。

外贸人应对策略

一、紧急备份客户信息

时间紧迫，外贸人应立即行动起来，对俄罗斯客户的WhatsApp联系方式进行备份。同时，通过群发邮件、短信等方式，紧急告知客户WhatsApp即将被禁用的消息，并请求客户提供其他联系方式，如VK主页链接、Telegram账号、备用邮箱等。建议在邮件或短信中，用简洁明了的语言说明情况，附上企业新的联系方式及可使用的沟通工具，方便客户回复。

二、快速入驻替代平台

1. VK平台：VK堪称俄罗斯版的Facebook，70%的俄罗斯当地人都在使用，企业账号活跃度高。外贸人应立即注册VK企业账号，在注册过程中，完善公司信息页，建议使用中英俄三语填写，以便不同语言背景的客户都能清晰了解企业情况。同时，上传产品视频，俄罗斯用户更倾向通过视频来了解产品，优质的视频能有效吸引客户关注。在运营过程中，积极与客户互动，发布产品动态、行业资讯等内容，提升账号的曝光度和影响力。

2. Telegram：作为俄罗斯55%用户的首选通讯工具，Telegram的群组功能十分强大。外贸人可通过搜索关键词，加入各类俄罗斯行业群，直接与采购商进行对接。在群组中，要注意发言的礼貌和专业性，适时分享企业的优势产品和服务，避免过度营销引起群成员反感。同时，也可以创建自己的企业群组，邀请现有客户和潜在客户加入，进行精准营销。

3. MAX软件：作为俄罗斯政府力推的本土应用，MAX软件未来必将在俄罗斯市场占据重要地位。外贸人应提前注册MAX账号，熟悉其功能和操作流程。尽管目前关于MAX软件的企业运营模式尚未完全成熟，但随着其用户量的快速增长，提前布局将有助于企业在未来获得更多商机。

三、多渠道整合营销

1. 官网优化：在企业官网显著位置添加VK、Telegram、MAX等通讯工具的图标入口，方便俄罗斯客户通过官网快速找到企业的新联系方式。同时，确保官网的俄语版本内容准确、更新及时，提升俄罗斯客户的访问体验。

2. 邮件签名栏：在所有对外发送的邮件签名栏中，添加VK链接等新的联系方式，使客户在查看邮件时，能随时了解企业的最新沟通渠道。

3. 产品包装：在出口至俄罗斯的产品包装上，印刷VK二维码等信息，客户扫码即可直接访问企业的VK页面，增加品牌曝光机会。

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