电话催收过程中，应该注意哪些事项？

来源：纳斯信信用管理

电话催收是我们最常用的催收方式，那在电催时，有什么要注意的呢？

1、明确案件情况，了解整个案件的情况。包括：欠款金额、合同、发票等资料。

2、找正确的人。有时候公司留的联系人、联系方式不一定是负责余款结算的人，如果在这个人身上浪费太多时间，就是浪费时间跟精力。可以通过这个联系人了解到真正的负责人，这样才可能尽快解决问题。

3、合适的时间。一般来说，每个星期的星期五是最好的电话催收时间。因为这个时候大家都在期待周末的到来，其次就是周二、周四。

4、专心致志。在与债务人沟通过程，一心一意、心无旁骛，让对方知道你想要解决这个问题的决心。

5、沉默。不是傥傥而谈，适当的沉默，让对方知道你的难处。不要多说无益的话，也不要跟债务人产生争执，抱着解决问题的态度去协商。

6、讲正确的话。不要一开始就咄咄逼人，而是从对方的角度去考虑。不要说对方的坏话，什么“你就是不想还钱”、“还不是还不起，企业做成现在这样”.......这些都非常容易破坏彼此的关系。良好的态度，才会使应收账款的回收可能性增大。

7、尊重债务人。有时候，我们会因为自己是站在债权人的角度去思考问题，而忽略了对债务人的尊重。而事实上，“人前留一线，日后好相见”，企业之间难免还会有合作，所以这种适当的尊重，很可能会带来下一步的合作。