催收就需要“会算计”的人
催收“难”。因为难，不少催收新人一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己，让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝还款。
催款是否成功，基础是催收心态，催收心态好了，催收布局、催收技巧等也自然水到渠成。
电话催收“六”原则
1、明确目标，坚定立场
2、规范话术，操作专业
3、尽力催收，多做分析
4、找准目标，技巧施压
5、讲求时效，制定方案
6、角色扮演，管理情绪
电话催收“三”策略
有礼有节
催收员要调整好心态，不卑不亢，有礼有节，尤其是在客户负面情绪的影响下要保持冷静和克制，引导客户按照自己的策略走。和客户沟通时应先了解逾期原因，尝试建立起相互信任和互相尊重的关系。不要被客户的各种拖延理由或借口牵着鼻子走，让其养成赖账或跳票的习惯。必要时，结合高情商、专业术语、逻辑思维和法律手段等，灵活催收。
嘴勤脚快
催收，要把握一个适合的度和一股子钻劲及锲而不舍的精神。低期的电话催收讲究“短平快”，每一通电话的时间要短，直奔主题，速战速决。中期的电话催收讲究保持跟进的密度，多打一次电话就多了一次收回欠款的机会。高期的催收讲究挖掘新的有效线索，提高谈判的成功率，嘴勤脚快就可能询问到新的信息，发现突破口。
多管齐下
电话催收面临的客户也是形形色色，因而，针对逾期客户的催收工作也要多管齐下。不要一棵树上吊死，多联系人施压、多信息分析，多方式催收。催收往往不是一次就有成效的，也不存在最佳的可以放之四海皆准的催收方法，所以催收工作就是一个沟通、尝试、谈判的过程，其间可能需要运用到多种催收方法。
电话催收“六”技巧
01、“针锋相对”催收法
（1）强攻战的一种，在催收过程中有理有据、有力有节、见招拆招，以坚定的立场促使对方让步的策略。
（2）操作技巧：说话切题，“锋”在于有理，而不在于扯着嗓门高声叫喊。
02、“最后通牒”催收法
（1）以时间或某种条件做筹码，要求对方给出最终答复。
（2）操作技巧：应注意“可信”二字；此法不能多用，用多了既无效果，又伤感情。
03、“挤牙膏式”催收法
（1）就是一点一点施加压力，迫使对方让步、妥协的催收方法。
（2）操作技巧：仔细分析客户家庭情况、经济条件，找出有利信息，耐心寻找压力，一步步施压。
04、“激将法”催收法
（1）指以言语“刺激”对方，使对方认识到逾期直接损害的形象和自尊心，从而动摇或改变其所持态度的方法。
（2）操作技巧：用言语刺激，不耍态度；语言要做到切合对方的情况，态度要和气、友善。
05、“连环马”催收法
（1）即你要我一个条件、我也要你一个条件，坚持互换条件的催收方法。
（2）操作技巧：坚持不能让自己白白丧失一个条件为原则。
06、“红白脸”催收法
（1）一种软硬兼施的催收方法，即由两个催收人同时进行，一个唱白脸，一个唱红脸；或只由一个人催收，既唱红脸又唱白脸。
（2）操作技巧：
✎唱红脸的人既要“凶”，又要出言有理，保持良好形象；
✎唱白脸的人一般是负责人，要善于把握火候；
✎若是一人兼唱红白脸时，则要机动灵活。
催收方法千千万，
做好其实不简单，
如要成为高精尖，
以下两点记心间！
因人制宜，因案制宜！
