催全球-Global Debt Collection Service 全球账款催收专家
国有基金投资 信用视界旗下服务平台
微信:gladtrust2006
QQ:2461438308
联系我们:18953285265
首页 > 外贸资讯 > 催收难,难于上青天!这7种债务人你了解多少?

催收难,难于上青天!这7种债务人你了解多少?

2021-09-18 催收实务

借出的钱收不回,感觉不会再爱了”。    
                                       ——汤姆


图片  

放贷容易,催收难!是目前银行、互金平台等线上线下金融机构普遍的心声。如何化解催收难题?成了摆在金融机构面前一道难以逾越的“鸿沟”。因此,不少金融机构选择剑走偏锋,越过法律红线,各种暴力催收手段层出不穷。然而,这种偏激的做法,只能让金融机构在催收的道路上越走越偏。

催收老江湖都把债务人分为7种类型:挑衅型推托型受害者型自信型顽固型老练型保证还款型,再对症下药逐个击破。

01
图片

不想还款债务人特征:
嘴硬心软, 说话带有挑战性,
是最容易催收的类型。

应对技巧:
任他发牢骚,你只需要表示理解、同情;
当他冷静下来,跟他一起寻找解决的方案。 
 
02

图片

不想还款债务人特征:
善于沟通,承诺一定还款,但他只是说说而已。

应对技巧:
让他知道,他现在所说的话已经录音了,
不兑现承诺后果更加严重;
态度坚决,让他意识到你对催收还款是认真严肃的。

03
图片

不想还款债务人特征:
我不听!我不听!他们只坚持他们的提议

应对技巧:
要一遍遍跟他解释逾期的严重后果;
强调按时还款的好处,告知还款的过程和方式。

04
图片

不想还款债务人特征:
态度友好,爱炫耀他的社会关系和资产。

应对技巧:
表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉;
坚持不懈,并且保持友好的态度。

05
图片

不想还款债务人特征:
戏精本人了,他就是全世界最可怜的人。

应对技巧:
表示很理解他现在的处境,让他了解逾期要承担的后果;
给他制定还款的方案,供他选择。
 
06
图片

不想还款债务人特征:
顽固、强势、粗鲁,自认为聪明能干。
他并不清楚诉讼的意义和后果,
表现一点都不害怕也不关心。

应对技巧:
向他提出强有力的论证和事实。
要表现十分坚定,并且显现出对程序和意义的充分了解;
夺回谈话主导权,向他提供可选择的还款方案。
 
07
图片

不想还款债务人特征:
最爱捉迷藏躲猫猫型,找他比找钱还难。

应对技巧:
他只是暂时性逃避,
等他想明白了,会面对现实的。
电话一直打,直到他愿意协商解决。
找他的亲人朋友转达:与我们协商合作是最佳的选择,我是来帮你的。

现如今,催收欠款很难,这是公认的事实,当然了,暴力催收不可取,想要取得良好的催收效果,就必须要摆正心态,采用合法合理的方式将催收的欠款要回来,总的来讲,要把握以下八点:

一、知己知彼,循序渐进
催收之前,先了解一下客户的背景,比如先要了解清楚客户的基本资料,如客户的年龄、职业、身份、地区差异,从而对客户进行一个初次划分,催收过程要循序渐进,刚开始先联系客户本人,等过几天再去联系客户联系人,给客户施压,点对点的深入了解,针对存疑的地方详细探寻,目的击破谎言,并让客户理亏,不要一开始就跟客户吵架,这样不利于后面催收工作的展开,毕竟拿到欠款才是你的最终目的。

二、合理合法,不卑不亢
将自己跟债务人放在一个平等的位置上交流,适当时可以进行多种角色扮演,多多站在客户的角度考虑问题,让客户感觉你是在帮他,如果遇到债务人态度实在过于恶劣且不配合,可采取三次制止原则,第一次提醒对方注意说话的方式,第二次告知对方双方地位平等,第三次将严重警告“对于拒不配合,且素质低下的客户将会采取另外的方式进行催收欠款。”不要被客户的恶劣态度吓到,也不要做出过激行为,更不要将自己的不良情绪传染给客户激发双方矛盾,客户一旦撕破脸皮,可能就此赖下去,收款将会越来越难。

三、坚定初衷,随机应变
有一种客户表面答应还钱,但实际上心里根本没打算还钱,一般这种客户在见到催收员的时候,会假装答应还钱,让催收员耐心等一下,他马上取钱,但跑一圈回来之后,十有八九是没有钱的,嘴上会道歉说自己已经尽力了,还会借此说出一大堆借口,比如市场不景气、天灾人祸等等,打各种感情牌来激起你的同情心,让你都不好意思责怪他,在这种情况下,催收人员一定要坚定自己的立场与初衷,不要轻易被他们说的话迷惑,明确表示如果今天拿不到钱,就不会离开,如果客户还找理由说自己有多困难,那你就表现的比他还要困难,说自己多少月没有发工资了,绩效奖金被扣没了等等,晓之以情,动之以理,让客户知道困难不只有他而已。

四、刚柔并济,感情动员
催收人员所面对的催收对象是多种多样的,每个人的脾气秉性也都是不同的,因此,在面对不同脾气秉性的借款人,应当采取不同的催收方法,有的人吃软不吃硬,有的人吃硬不吃软,这就需要在实践中摸索,避其强,攻其弱,刚柔并济,先柔后刚或者先刚后柔,论情论理论法层层深入,使得借款人先从观念上进行转变,愿意归还贷款,然后再进一步展开工作。

五、化整为零,以物抵债
不良贷款往往是本金归还不了,利息也欠的越来越多,困难越来越大,在这种情况下,不要单一考虑贷款本息一次归还问题,适当做出让步,以退为进,不要将人一下子逼到绝路,这样反而到最后连本金都拿不回来,要适时评估债务人的实际借款能力以及经济状况,化整为零,让债务人每隔一段时间就归还一部分本息,利随本清,签订归还贷款协议书,既能维持家庭基本生活,又能逐步归还贷款,一定程度上缓解了借款人的经济压力,这样反而更有助于借款人更有还款意愿。

六、选对时间,保持友好
由于债务人对催收人本身就具有很高的防备心,因此,与客户的“开场白”一定要很讲究,切忌一开始就咄咄逼人,保持“理性且友好的态度”,不要让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”,适当的模仿对方说话的方式、速度以及音量,对于少数乱发脾气的客户,要好好的安抚对方实在不行告诉他让他跟法务部或者催收部谈,对于有沟通意愿的客户尽量保持良好的态度,一次催收就搞得恩断义绝,绝非明智之举,相反你越是“和蔼可亲”,态度越人性化,你收回款的几率就越大。

七、沉默是金,学会闭嘴
沉默是最高明的话术,成功的催收高手只有必要的时候才开口,对方说话时要保持沉默,催收不是野蛮人的互相群殴,而是一场聪明人的斗智斗勇,沉默是一种无声的力量,你不说话,别人会觉得你讳莫如深,肯定不敢低估你,清偿的意愿会大幅的提升,因此记住,在催收的过程中,不要说一些无益的话,和客户之间产生没有必要的争执,为了赢面子丢了银子都是不可取的。

八、拎清主次,及时撤退
别在收回欠款之前谈生意,此时对方会拿“潜在的订单”跟你讨价还价。若你满足不了要求,他还产生不还钱“刺激”你的想法,一定要把收欠作为唯一的大事,如果这笔钱不还,天大的生意也不用谈,如果幸运的收到欠款,一定要及时撤退,最好赶紧离开,避免对方心疼反悔,或者觉得对你有恩向你讨要好处。

催收不容易,但只要找对方法、掌握技巧,催收会变成一件很简单、有意思的事情。让更多人知道,维护信用社会,不止是催收的责任。


扫码进入小程序,测评催收成功率

联系我们

联系电话:18953285265
QQ:2461438308
Email: sara@gladtrust.com
微信:gladtrust2006