美国蓬勃发展的电子商务销售额接近新冠疫情大流行病的高点，对美国零售商形成考验

SPGlobal网站2024年6月12日文章：美国蓬勃发展的电子商务销售额接近新冠疫情大流行病的高点，对美国零售商形成考验（作者：Ingrid Lexova）。

新冠疫情大流行过后，美国的网上购物再次蓬勃发展，这一趋势对已经在努力应对利率长期走高和挥之不去的供应链问题的零售商提出了新的挑战。

电子商务销售额在大流行开始时达到顶峰，现在有望超越 2020 年第二季度创下的季度记录。根据美国人口普查局公布的最新数据，2024 年第一季度在线销售额占季度零售总额的 15.9%，增长速度远远超过总销售额。第一季度电子商务销售额同比增长 8.6%，远高于同期零售总额 1.5%的增长率。

随着购物者逐渐习惯于网上购物的便捷，这一趋势没有放缓的迹象。然而，这对后新冠疫情大流行经济时代的零售商提出了真正的考验：要么在网上和实体店竞争，要么面临潜在的业务损失和财务困难。

标准普尔全球市场信息公司（S&P Global Market Intelligence）负责美国消费市场服务的经济学家迈克尔-兹迪纳克（Michael Zdinak）说："在新冠疫情大流行病期间，我们看到消费者的行为发生了巨大的变化，网上可以买到的东西越来越多。人们习惯了网购，而且这一趋势并没有退却。" 

新冠疫情大流行病和便利性增加了网上销售

新冠疫情大流行病加速了本已存在的网购趋势，因为消费者选择通过网购和送货上门的方式尽量减少与他人的接触。即使健康威胁已经消退，但购物偏好的改变已被证明不是暂时的。

美国全国零售联合会预测，2024 年的非实体店和网上销售额将比上一年增长 7% 至 9%，而整体零售额预计将增长 2.5% 至 3.5%。 

即使消费者仍然担心通货膨胀，零售额仍有望增长。在 Market Intelligence 最近进行的一项消费者调查中，50.2% 的受访者表示美国通胀是对他们财务状况的最大威胁，其次是能源价格和利率。

毕马威会计师事务所（KPMG）美国消费与零售行业负责人杜莱普-罗德里戈（Duleep Rodrigo）说，尽管如此，通货膨胀和比较购物，并不是促使消费者从实体店转向网上购物的主要因素。

罗德里戈说："影响消费者决定网购的首要因素是便利性，其次是送货和产品的可用性。"其他关键因素还有免费送货和退货方便。

尽管电子商务在美国零售总额中的占比仍不足五分之一，但提供在线选择可能是吸引和留住消费者的重要因素。

全国零售联合会研究部执行主任马克-马修斯（Mark Mathews）说："网上销售并不一定会抢走店内销售。在许多情况下，网上销售实际上增加了店内销售，并改变了商店的角色，网上交易由商店自己完成"。

对零售业的影响

包括好市多批发公司（Costco Wholesale Corp）和沃尔玛公司（Walmart Inc.）在内的许多零售商，已经成功地在其销售渠道中采用了更多样化的方法，提供在线、混合和面对面的选择。然而，其他零售商的适应能力却受到了现有供应链瓶颈、劳动力短缺和运输问题的影响。对一些企业来说，这种现实情况是以维持经营为代价的。

音乐商店运营商 Sam Ash Music Corp. 于 5 月份申请破产，称其 "因顾客转向网上购物而失去了大量市场份额"，而这些份额在疫情过后已无法挽回。

4 月份寻求破产保护的服装零售商 Express Inc. 也遇到了类似的问题。该公司在一份法庭文件中称，它无法 "跟上在电子商务领域投入巨资的竞争对手"，也无法满足 "更倾向于在互联网上订购商品 "的年轻顾客的需求。

不过，美国全国零售联合会的马修斯（Mathews）表示，在新冠疫情大流行后竞争激烈的环境中，即使拥有强大的在线业务也不能保证零售商取得成功。

马修斯说："过去，忠诚度意味着在同一个地方买东西，重复购买同一个品牌。如今，"忠诚度 "意味着我会先去你那里，但如果你那里没有我需要的东西，我也可以在其他地方以我想要的价位找到我需要的一切。"

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