安永称安全是2025年电信公司面临的头号风险

[TelecomTV]安永称安全是2025年电信公司面临的头号风险。

• 生成式人工智能的日益普及和客户对数据治理的担忧，促使安永将安全列为电信公司来年的头号风险

• “通过新技术进行的低效转型”被列为该咨询公司年度十大风险排名中的一个全新风险

• 在安永的评估中，技能和人才短缺以及文化管理缺陷是电信公司的第二大风险

全球咨询公司安永发布了其关于2025年电信行业“十大风险”的最新年度研究，安全（或如安永所称的“低估隐私、安全和信任方面不断变化的要求”）被列为头号风险，这或许并不令人意外。

近年来，网络安全通常位居安永年度电信十大风险排名的前三名。然而，在2024年，由于生成式人工智能（GenAI）的日益普及，以及客户对数据治理的相关担忧，安永将安全列为电信行业的头号风险，并在2025年继续保持这一威胁地位。安永并非唯一持此观点的机构。穆迪评级在2024年底认为将电信行业列入其最高级别的网络风险是合适的。

安永对电信行业风险的评估基于定性输入（与高层管理人员的对话）和其自身的定量研究相结合。根据安永的一份报告，该报告调查了全球10个市场中客户对其服务提供商的态度，发现三分之二的受访者希望“更好地解释”人工智能在他们与电信公司互动中所扮演的角色。

安永指出，这些客户的担忧与“组织内部对负责任使用人工智能的敏感性提高”并行。根据安永2024年的另一项调查，该调查研究了网络安全中的人为风险，约39%的美国员工不确定自己是否知道，如何负责任地使用人工智能。

再加上安永引用的估计，2024年上半年所有行业中57%的分布式拒绝服务（DDOS）攻击都针对电信行业，如果电信公司没有适当的风险缓解措施，这似乎是一个特别危险的时期。

安永全球电信负责人Cédric Foray在准备好的讲话中表示：“随着连接在工业数字化中扮演越来越重要的角色，电信公司应注意识别其组织外部出现的风险，无论这些风险是否与现有供应链、不断变化的客户需求或更复杂的政策和监管环境有关。网络安全尤其如此，攻击向量和表面正在迅速演变。生成式人工智能对员工和客户体验的影响也需要关注，以减轻下行风险，同时电信公司应保持警惕，关注旨在建立对人工智能信心的不断变化的监管要求。”

安永2025年十大风险排名中出现了各种长期存在的风险：网络可靠性和弹性不足（第六位）；无法最大化价值创造的运营模式不足（第十位）；无法适应不断变化的监管和政策环境（第九位）；与外部生态系统的无效互动（第七位）。

然而，第三位出现了一个新的风险：“通过新技术进行的低效转型”。根据安永的研究，流程自动化和基于软件的网络在这方面最为重要（与人工智能一起，“将在未来几年成为主导的转型驱动因素”）。安永指出，这些情绪突显了当前的机会，然后补充说，从向新技术的过渡中最大化价值也带来了自身的挑战。

安永全球技术、媒体与娱乐及电信（TMT）首席分析师Adrian Baschnonga表示：“电信公司应仔细考虑，如何最好地分阶段部署新兴技术，特别是考虑到范围内软件和硬件能力的复杂组合，以及简化遗留IT和网络的需求。电信公司还面临战略选择，特别是在人工智能方面，从用例优先排序到选择开源或专有大型语言模型（LLM），以及供应商和合作伙伴关系的决策。”

安永表示，2025年电信公司面临的第二大风险是“人才、技能和文化管理不足”（从2024年的第三位上升）。为了支持这一“晋升”，安永引用了其研究《领导者是否准备好迎接未来的电信公司？》的调查结果，该研究揭示了行业高管在人员方面的优先事项以人才、技能和文化为首。当被要求对组织转型的障碍进行排名时，他们将内部协作不佳和技能缺失分别排在第二和第三位，仅次于预算不足。

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