调查显示声誉、供应链和网络对全球零售商构成最大风险

Commercial Risk Online网站2024年3月8日报道：调查显示声誉、供应链和网络对全球零售商构成最大风险（作者：Ben Norris）

据 WTW 报道，随着零售业面临的风险范围不断扩大，全球零售商发现很难以可接受的价格购买到合适的保险。

在对全球 700 家零售商的风险经理和高级决策者进行调查后发现，44% 的人认为高免赔额是获得保险的障碍，36% 的人认为历史损失经验是障碍，32% 的人认为缺乏风险或索赔数据是障碍。

WTW在其《2024年全球零售风险展望》中警告说："这可能使企业面临危险。该调查是对欧洲、北美、亚太、拉美、中东和非洲的食品和超市、奢侈品和时装、百货公司、保健和美容、电子产品、家居和 DIY 以及在线零售商进行的。"

品牌和声誉风险是未来三至五年内成功的最大威胁，半数受访企业都将其列为风险。WTW 尤其指出，零售商对网络影响者和品牌代言人在推动销售方面的作用感到紧张，因为这将使品牌在社交媒体上受到争议。近一半的企业（45%）将名人代言人的失宠列为最大的声誉风险，仅次于网络攻击的 51%。

供应链是零售商面临的第二大威胁，占 47% 的零售商。在线零售商的担忧程度最高，达到 65%。对供应链的担忧主要来自自然灾害（44%）、产品召回（43%）、仓库火灾（44%）、运输问题（42%）和原材料短缺（40%）。

WTW表示："最近在红海发生的航运袭击事件表明，供应链中断的速度有多快。"

利用人工智能彻底改变供应链的机遇也带来了风险。"依靠人工智能和自动化来预测需求、管理库存和加快交付速度，可能会增加技术故障和网络攻击的风险，从而导致供应链中断，"WTW 警告说。它敦促企业实施强有力的网络安全，使技术提供商多样化，并定期进行风险评估，以识别和解决潜在的中断问题。

43%的受访者认为网络风险是零售商面临的第三大威胁。随着人工智能和虚拟现实技术的使用，零售商正在扩大其信息技术覆盖范围，这同时也带来了新的风险。

WTW表示："随着越来越多的商业和客户数据被存储起来，无论是网络攻击、员工失误还是系统故障，数据泄露都会给企业及其声誉带来巨大损失。"

在新冠疫情大流行病期间，零售商经历了大规模的业务中断（BI），BI 风险占 42%，排名第四。"由于造成的损失与财产损失无关，这些损失很少在传统保单的承保范围内。"WTW 表示："如果再次发生系统冲击，可能会面临未投保的风险，这也解释了为什么 42% 的企业将业务中断列为其最大的业务风险之一。"

调查还显示了对实体店长期存在的信心。大多数受访者（84%）表示，他们将在三至五年内拥有实体店组合，其中包括 7% 的纯在线企业。

WTW 表示，尽管贸易条件充满挑战，但零售商仍希望他们的战略能在短期内获得回报。约有 58% 的零售商认为，两年内他们的盈利能力会提高一点或提高很多，只有 8% 的零售商预计盈利能力会下降。

WTW 直营和兼营业务主管Garret Gaughan说："令人欣慰的是，零售业对未来充满信心，在拥抱人工智能等新技术的同时，也对随之而来的风险保持着健康的认识。"

"不过，至关重要的是，企业要安全地驾驭这个全新的数字世界。公众的信心和声誉来之不易，也会很快丧失，企业在拥抱科技和数字环境的同时，也需要意识到他们需要以新的方式保护自己。"

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