B2B卖家因电子商务结账不善而损失收入

Retail Insight Network网站2024年3月12日文章：B2B卖家因电子商务结账不善而损失收入。一份新的联合报告探讨了企业买家的习惯和电子商务期望，以及结账难题的后果。（作者：Claire Jenns）

来自英国和欧盟各行各业的企业买家参与了 Hokodo 和 B2B（企业对企业）电子商务协会开展的一项调查。

在接受调查的 500 名 B2B 买家中，83% 的人表示，如果结账时没有提供付款条件，他们会放弃电子商务购物。这意味着，不提供支付条款的 B2B 卖家将错失新业务和收入增长的机会。

大多数受访者（73%）表示，结账时的支付难题给他们造成了困扰。这些问题包括结算方式不合适或缺乏支付条款。

79%的买家认为，支付条款对他们 2024 年的业务成功至关重要，因此在结账时遇到支付问题的买家更有可能放弃购物车。

绝大多数受访者（82%）表示，在选择新的 B2B 供应商时，能否获得支付条款很重要或非常重要。

对于 B2B 买家来说，结论很明确：付款条件不仅仅是 "很好的条件"，而是企业生存的必要条件。

缺乏付款条件并不是 B2B 买家在结账时面临的唯一问题。只有 2% 的受访者表示，他们在结账时没有遇到任何问题。这表明，买家普遍对供应商所能提供的服务期望很低。

客户期望值低会导致忠诚度降低，这意味着许多商家有可能将客户流失到更可靠的供应商那里。

改进 B2B 电子商务结账方式

受访者指出了 B2B 电子商务结账中最需要改进的三个方面。44% 的受访者表示需要提高运费和其他费用的透明度，43% 的受访者表示需要改进客户支持，39% 的受访者表示电子商务结账需要更快更简单。

为解决 B2B 买家的不满情绪，报告建议卖家向使用其结账服务的用户征询反馈意见，找出可以改进的地方。这样，卖家就能准确找出自己的问题所在，并采取新措施改善体验。

从改善客户支持、限制结账复杂性到引入附加费用的透明度，B2B 卖家可以采用多种措施来打动并赢得客户。

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